FAQ

Politique de retour

Quelle est notre politique de retour?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer sans frais par l’intermédiaire de Postes Canada. Il vous suffit d’ajouter la mention « Renvoi à l’expéditeur » sur votre paquet et de le déposer à un comptoir postal de Postes Canada ou dans une boîte aux lettres publique.

Pour avoir droit à un remboursement ou à un échange, vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de la marchandise.

Tous les articles échangés doivent être dans le même état qu'à la réception.

Commande et livraison

Qui est Original Boutik ?

Original Boutik est une compagnie de personnalisation de vêtements et accessoires qui utilise la broderie et l'impression.

Où sont situés nos bureaux ?

Le bureau de Original Boutik est situé au :
4897, boulevard Saint-Laurent
Montréal (Québec) H2T 1R6
Canada

Processus de personnalisation

Dans l'éditeur (section "Personnalisez" du menu), sélectionner une casquette, un vêtement ou un accessoire dans la section de droite.
Sous l'article choisi, sélectionnez ensuite la couleur et la taille désirée.

Pour modifier personnaliser votre article, cliquez ensuite sur un des boutons "Ajoute un texte", "Ajoute un motif" ou "Importe une image". Vous pouvez modifier la police, l'alignement, la position, la taille, la rotation, le sens et la couleur des textes ; modifier la position, la taille, l'alignement, la rotation, le sens et les couleurs de motifs proposés par Original Boutik ; et modifier la position, la taille, l'alignement, la rotation et le sens des images que vous importez.

Chaque motif ajouté au produit coûte 7$ CAD.
Chaque texte ajouté au produit coûte 5$ CAD.
Chaque image importée coûte 9$ CAD.

Une fois que vous êtes satisfaits de votre produit, indiquez la quantité que vous voulez commander puis cliquez sur "Ajouter au panier".

Processus de commande

Une fois que vous avez placé tous les produits voulus dans votre panier, cliquez sur le bouton "Passer la commande" dans le bas de la page du panier.

Si vous n'êtes pas déjà connectés, vous serez alors invités à le faire ou à vous créer un compte.
Vous arriverez alors dans la page de facturation. Révisez alors vos informations personnelles ainsi que les produits et quantités du panier. Choississez le type d'envoie pour la livraison et inscrivez des commentaires au besoin. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton "Confirmer la commande".

Vous êtes alors redirigés vers le site de Paypal. Si vous avez un compte Paypal, connectez-vous. Si vous n'en avez pas, cliquez sur "Continuer" pour utiliser une carte de crédit ou un compte bancaire.

Une fois votre paiement effectué, cliquez sur le bouton pour retourner sur le site de Original Boutik. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation de la part de Paypal.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de courriel de confirmation ?

Quelques raisons peuvent expliquer que vous n'ayez pas reçu de courriel de confirmation.

Vérifiez d'abord si le courriel n'est pas dans votre boîte de SPAM (Éléments supprimés, Courrier indésirable...). Si c'est le cas, assurez-vous d'enlever notre adresse courriel dans la liste des expéditeurs bloqués ou d'indiquer que le message n'est pas un SPAM.

Il est possible qu'une erreur se soit glissée lors de la saisie de votre adresse courriel ou bien que la commande n'ait pas été complétée correctement. Dans l'une ou l'autre de ces situations, contactez notre équipe.

Combien de temps est nécessaire pour que ma commande soit traitée par votre équipe ?

Votre commande devrait être traitée dans les 48 heures ouvrables après la transaction. Si les articles commandés ne sont pas en inventaire, prévoyez un délai de 14 jours. De 1 à 7 jours ouvrables sont nécessaire à livraison.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Il est possible de modifier ou d'annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Dans ce cas, contactez notre équipe par téléphone, le plus rapidement possible.

Quelles sont les méthodes de paiement autorisées ?

Vous pouvez acquitter votre paiement par Paypal, qui supporte les cartes de crédit (Visa, Master Card, American Express) et les banques (si disponible).

Qu'est-ce qu'une valeur de vérification de carte (VVC) ?

Il s'agit d'un code de 3 chiffres inscrit au dos de votre carte de crédit. Cela ajoute une protection supplémentaire et prévient l'utilisation de numéros de carte de crédit récupérés frauduleusement.

Quelles sont les taxes applicables ?

Pour les commandes au Québec, les taxes fédérale et provinciale sont applicables sur toutes les commandes.
Pour le reste du Canada, la taxe fédérale est applicable et pour le reste du monde il n'y a pas de taxes.

Livraison

Quel transporteur est utilisé ?

Tous nos colis sont expédiés par Postes Canada. Au besoin, indiquez nous vos préférences concernant le transporteur.

Est-ce qu'un numéro de suivi est fourni pour le colis ?

Oui, chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu le numéro ou que vous l'avez égaré, contacter notre équipe.

Quand devrais-je recevoir ma commande?

Le temps estimé pour une livraison "Standard" est de 1 à 7 jours ouvrables.
Aucune livraison n'est effectuée la fin de semaine ni les jours fériés.
Quelques restrictions peuvent s'appliquer.

Nous contacter

Pour une assistance technique, le suivi d'une commande ou toute autre question ou commentaire, contactez notre équipe.

Original Boutik
2145, rue Crescent (2e étage)
Montréal (Québec) H3G 2C1
Canada

Service à la clientèle et suivi de commande :

Téléphone : (514) 759-5996 
urgence : (514) 806-9578
Courriel : info@originalboutik.com